Kundenanfragen automatisieren
Aus jeder eingehenden Anfrage wird ein nachvollziehbarer Vorgang mit einer zuständigen Person und einem nächsten Schritt.
Standort Frankfurt. Projekte sind auch deutschlandweit möglich; remote oder vor Ort je nach Auftrag.
Videogespräch anfragenDie Aufgabe
Anfragen treffen über Formulare und Postfächer ein und werden in andere Systeme kopiert. Vorhandene Kontakte werden nicht immer erkannt.
Was Gateflow liefert
- Einen Eingang aus Formular oder Postfach anschließen.
- Kontakte zuordnen und eine Zuständigkeit sichtbar machen.
- Antwort mit nötiger Freigabe und einen Status für die Nachverfolgung bereitstellen.
- Dubletten, fehlende Angaben und gescheiterte Übergaben testen.
Umsetzung & Abnahme
Gateflow bildet zunächst den bestehenden Antwortweg ab und baut einen kleinen funktionierenden Ablauf, bevor Klassifizierung oder KI-Entwürfe hinzukommen. Der Kunde gibt Antwortregeln und Zugriffe frei.
Für wen das passt
Für Unternehmen mit regelmäßigen Anfragen und einer verantwortlichen Person für den Antwortprozess.
Was Gateflow zum Start braucht
Gateflow benötigt Formular oder Postfach, Kundendatensystem, Zuordnungsregeln und Beispiele für unterschiedliche Anfragen. Der Kunde legt Freigaben für Antworten fest.
So wird das Ergebnis geprüft
Testanfragen mit vollständigen, fehlenden und doppelten Kontaktdaten prüfen Datensatz, Zuständigkeit, Antwortstatus, Nachverfolgung und Fehlerweg.
Was der Kunde bei der Übergabe erhält
Die verantwortliche Person erhält Weiterleitungsregeln, gegebenenfalls Antwortvorlagen, Zugänge und eine kurze Anleitung für Änderungen.